1、報告編制規(guī)范

2、總經(jīng)理致辭

3、企業(yè)簡介

1、企業(yè)質(zhì)量理念

2、企業(yè)質(zhì)量管理

2．1質(zhì)量管理機構(gòu)

2．2質(zhì)量管理體系

2．3質(zhì)量安全風(fēng)險管理

3、質(zhì)量誠信管理

3．1質(zhì)量承諾

3. 2運作管理

3. 3營銷管理

4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4. 1標(biāo)準(zhǔn)管理

4. 2計量管理

4．3認(rèn)證管理

4. 4檢驗檢測管理

5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5. 1產(chǎn)品質(zhì)量水平

5. 2產(chǎn)品售后責(zé)任

5. 3企業(yè)社會責(zé)任

5. 4質(zhì)量信用記錄

 

第一部分  報告前言

l  報告內(nèi)容客觀性申明：

《中國人民解放軍第六四零九工廠撫順電纜廠質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督提出意見和建議。

l  報告組織范圍：

中國人民解放軍第六四零九工廠撫順電纜廠。

l  報告時間范圍：

報告時間范圍：2017年1月至2018年1月。

l  報告發(fā)布周期：

本企業(yè)以1年為周期，并將根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。下期報告發(fā)布日期為2018年1月。

l  報告數(shù)據(jù)說明：

本報告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項，包括基本信息、經(jīng)營管

理信息、財務(wù)信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗證。

l  報告獲取方式：

消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站www.xindongfang.cc下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：024-54644139聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。

 

 

尊敬的各界朋友：

 

 

 

 

 

 

 

                              

                                                                                                                                             總經(jīng)理：王振洲

 

 

    中國人民解放軍第六四零九工廠撫順電纜廠隸屬于陸軍,為國有大型軍隊保障性企業(yè)。其前身為撫順電纜制造有限公司（國營8290廠），始建于1969年，原是電子工業(yè)部所屬大型電纜生產(chǎn)企業(yè)，機電工業(yè)企業(yè)五百強。2004年,由中國人民解放軍第六四零九工廠并購。

全新的撫順電纜廠，秉承“每天都需要進步，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂”的企業(yè)理念，科學(xué)管理的不斷推進，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)從事電線電纜研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的國家級企業(yè)，陸軍直屬的大型軍隊保障性企業(yè)。曾先后被中央軍委、省、市授予“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國設(shè)備管理先進單位”、“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、“全軍國有資產(chǎn)保值增值先進單位”、“省級花園式企業(yè)”等榮譽稱號。

企業(yè)地處遼寧省撫順市渾河南岸，交通便利，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，注冊資金1.005億元，占地面積20.3萬平方米，建筑面積16.2萬平方米，現(xiàn)有職工520人，技術(shù)人員86人，其中高級技術(shù)人員15人，中級技術(shù)人員38人。分設(shè)技術(shù)管理部、綜合管理部、財務(wù)部、銷售部及生產(chǎn)管理部五大部門�，F(xiàn)有主要生產(chǎn)及檢測設(shè)備300多臺/套，年生產(chǎn)能力達20億元以上。

企業(yè)下設(shè)拉線、絞線、塑纜、橡纜和話纜五個生產(chǎn)分廠，生產(chǎn)流程合理分布，可生產(chǎn) 35kV及以下中、低壓電力電纜、控制電纜、絕緣架空電纜、橡套電纜、低煙無（低）鹵阻燃系列電線電纜、耐火系列電線電纜、船用電纜、計算機電纜、信號電纜、通信電纜、安裝線、鋁絞線、鋼芯鋁絞線及軍用特種電纜等幾十種系列，萬余種規(guī)格。

企業(yè)具有中心實驗室，檢測手段完備，可進行各種原材料性能實驗，滿足各規(guī)格型號電線電纜產(chǎn)品性能檢測。35kV及以下耐電壓試驗、局部放電測試裝置、電纜故障測定儀、門尼黏度測定儀、硫化測定儀、單雙臂電橋等多種檢測設(shè)備，檢測設(shè)備和手段已達到了國內(nèi)先進水平。

      企業(yè)通過了國軍標(biāo)（GJB）質(zhì)量保證體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品獲得國家工業(yè)生產(chǎn)許可證，國家強制性CCC認(rèn)證，國家安監(jiān)局煤礦安全標(biāo)志MA認(rèn)證，中國船級社CCS認(rèn)證，出口許可證。“雙鷗”牌電線電纜被評為遼寧省名牌產(chǎn)品。“雙鷗”牌商標(biāo)被認(rèn)定為遼寧省著名商標(biāo)。憑借完善的服務(wù)體系，以良好的信譽贏得了各界人士的認(rèn)同。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、石化、電力、煤炭、化工、冶金、機械、通信、礦山、建筑、港口、鐵路交通及城市基礎(chǔ)設(shè)施中，已與中國石油天然氣集團公司下屬各油田（大慶油田、遼河油田、華北油田、冀東油田、吉林油田、大港油田等）、石化單位（大慶石化、錦州石化、撫順石化、遼陽石化等）、鐵道部沈陽鐵路局、中聯(lián)重科、上海綠地集團、鞍山鋼鐵股份有限公司、本溪鋼鐵集團、沈陽焦煤股份有限公司、撫順礦業(yè)集團、撫順特殊鋼股份有限公司、撫順電力發(fā)展有限公司、中鋁國際工程有限公司等多家國內(nèi)知名企業(yè)建立了長期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。并遠銷俄羅斯、巴西、烏克蘭、伊朗、巴基斯坦、新加坡、埃塞俄比亞、朝鮮、剛果及老撾等諸多國家。憑借雄厚的技術(shù)實力，良好的企業(yè)信譽，誠摯的服務(wù)，贏得了國內(nèi)外各界的認(rèn)同。企業(yè)相繼與亞非歐多個國家開展經(jīng)濟技術(shù)合作，為埃塞俄比亞建設(shè)電纜廠，已投入生產(chǎn)。

面對激烈的市場競爭，企業(yè)將繼續(xù)秉承“爭一流水平，創(chuàng)品牌效益，走創(chuàng)新之路，奪同行之冠”的經(jīng)營宗旨，為國內(nèi)外朋友提供更為滿意的服務(wù)，開展更加靈活多樣的經(jīng)濟與技術(shù)合作，為打造中國電線電纜專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、高端品牌電纜供應(yīng)商而努力奮斗。

 

 

 

 

第二部分  報告正文

企業(yè)的質(zhì)量理念是“每天都需要進步，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。

“科學(xué)管理、質(zhì)量第一、持續(xù)改進、顧客滿意”是企業(yè)的質(zhì)量方針，企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。撫順電纜廠視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

 

l  質(zhì)量管理機構(gòu)

撫順電纜廠的質(zhì)量管理機構(gòu)和職能如下圖：

 

 

     質(zhì)量管理體系

     質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)�！翱茖W(xué)管理 質(zhì)量第一 持續(xù)改進 顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點，將客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。企業(yè)通過了國軍標(biāo)（GJB）質(zhì)量保證體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品獲得國家工業(yè)生產(chǎn)許可證，國家強制性CCC認(rèn)證，國家安監(jiān)局煤礦安全標(biāo)志MA認(rèn)證，中國船級社CCS認(rèn)證，出口許可證�！半p鷗”牌電線電纜被評為遼寧省名牌產(chǎn)品。“雙鷗”牌商標(biāo)被認(rèn)定為遼寧省著名商標(biāo)。企業(yè)建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

企業(yè)的每個員工肩上都負有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品詳細抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達100%”的質(zhì)量誠信目標(biāo)的實現(xiàn)。 

企業(yè)非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，企業(yè)會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意。企業(yè)的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

l  質(zhì)量安全風(fēng)險管理

1、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

為應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險，正確、有效、快速地處理突發(fā)性質(zhì)量事故，控制可能出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，企業(yè)建立了應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險的應(yīng)急運行機制，組織開展了應(yīng)急演練，將質(zhì)量損失降低到最低程度，最大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。

企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機制，及時對質(zhì)量指標(biāo)超標(biāo)現(xiàn)象進行預(yù)警，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各項指標(biāo)制定了預(yù)警限度，質(zhì)量檢驗部門嚴(yán)密檢測分析，當(dāng)某項指標(biāo)接近預(yù)警范圍時，迅速啟動預(yù)警程序，發(fā)放預(yù)警報告單，將分析數(shù)據(jù)及時送達生產(chǎn)單位，生產(chǎn)單位立即分析原因，制定整改措施，調(diào)整工藝參數(shù)，質(zhì)量檢驗部門對整改措施進行再驗證，督促落實，確保合格，有效地杜絕了不合格產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。

2、應(yīng)急管理

a)  應(yīng)急管理保障

公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量安全管理管理制度》，制定了產(chǎn)品質(zhì)量安全受到威脅的應(yīng)急措施，并要求售后服務(wù)部與用戶保持聯(lián)系和溝通，要第一時間將涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)信息反饋至公司，由天公司制定了嚴(yán)格的安全管理制度，遵守安全生產(chǎn)規(guī)范，5年來，公司未發(fā)生任何質(zhì)量安全事故。

b)  應(yīng)急管理演練

公司制訂了專項應(yīng)急預(yù)案，并定期開展應(yīng)急演練，演練統(tǒng)一部署，分工明確，多個應(yīng)急小組各司其職、協(xié)調(diào)合作，達到了最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失的目標(biāo)。演練檢驗了應(yīng)急方案的有效性，提高了人員的應(yīng)急響應(yīng)能力。

l  質(zhì)量承諾

我廠鄭重向全社會承諾，并以此自律： 

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。 

2、人無信不立，業(yè)無信難興，我廠保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。 

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。 

4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。 

5、加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。 我廠嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

l  運作管理

企業(yè)樹立了“爭一流水平 創(chuàng)品牌效益 走創(chuàng)新之路 奪同行之冠

”的經(jīng)營理念，以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為企業(yè)成長的出發(fā)點，以“堅持科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏得市場，以最大限度滿足顧客需求而取得企業(yè)長足發(fā)展”為奮斗目標(biāo)，制定了《設(shè)計開發(fā)控制程序》《采購控制程序》《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》以及完善健全了《績效考核管理辦法》《質(zhì)量考核管理辦法》等，確保了產(chǎn)品在整個過程實現(xiàn)的質(zhì)量控制，保證了最終產(chǎn)品質(zhì)量可靠性。
      在本報告期內(nèi)各個部門均能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度與要求，各個環(huán)節(jié)與過程執(zhí)行良好，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定。

l  營銷管理

為了及時、高效的使產(chǎn)品交付客戶使用，確保售前、售中、售后均達到客戶的滿意，我們制定了《合同管理制度》《合同簽訂規(guī)范》《發(fā)貨操作流程》《客戶資料保存管理辦法》《售后服務(wù)管理制度》《客戶回訪制度》等規(guī)范，保證各項工作順利開展，努力使客戶省心、放心、安心。

l  標(biāo)準(zhǔn)管理

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量及國家標(biāo)準(zhǔn)要求，在引用了國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的同進，本公司制訂了嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并評審?fù)ㄟ^3份，為確保采標(biāo)的準(zhǔn)確率，定期查閱國家標(biāo)準(zhǔn)委員會網(wǎng)站，適時查看標(biāo)準(zhǔn)換版情況，及時更新標(biāo)準(zhǔn)版本，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展變化不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并及時備案登記。

l  計量管理

我廠不斷完善計量檢測體系和計量管理體系，不斷完善《監(jiān)視和測量設(shè)備管理辦法》，每年1次在省、市計量研究院進行校檢，（或根據(jù)使用頻率縮短自我校驗時間），所有的計量器具實施臺賬管理及使用監(jiān)督管理，確保生產(chǎn)使用計量器具、檢測儀器的準(zhǔn)確度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

l  認(rèn)證管理

公司于2004年9月通過國軍標(biāo)（GJB）質(zhì)量保證體系認(rèn)證、通過“ISO9001質(zhì)量管理體系”、產(chǎn)品獲得國家工業(yè)生產(chǎn)許可證，國家強制性CCC認(rèn)證，國家安監(jiān)局煤礦安全標(biāo)志MA認(rèn)證，中國船級社CCS認(rèn)證，出口許可證。

 

l  檢驗檢測管理

為了保證產(chǎn)品過程質(zhì)量，我廠設(shè)立了檢驗中心試驗室，對產(chǎn)品品質(zhì)具有一定的計量檢測能力和水平。每個成品都是全檢驗收，除此之外，每年委托遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品的可靠性。
   同時我廠不斷的完善作業(yè)文件及控制文件，達到操作有規(guī)范，檢驗有標(biāo)準(zhǔn)，管理有措施的目標(biāo)；過程監(jiān)視也是我們一個長抓不懈的工作，制造中心每天都對生產(chǎn)車間進行定時、定點巡查，力求及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量方面存在問題。過程零配件執(zhí)行“三檢制，即自檢、互檢、專檢”，嚴(yán)控不良品的流轉(zhuǎn)；為了不斷提高檢驗人員專業(yè)技能，我們定期進行專業(yè)知識培訓(xùn)，質(zhì)量檢驗團隊綜合技能有了更進一步的提升。

l  產(chǎn)品質(zhì)量水平

1、產(chǎn)品到貨驗收、現(xiàn)場運行故障率
     至目前，我廠提供的產(chǎn)品批次，均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗，到貨后全檢驗收試驗，合格率均在99.5%以上，完全滿足客戶的驗收指標(biāo)。
我廠提供的已運行的產(chǎn)品，客戶每年的運行抽檢合格率均滿足要求，并對運行過程中經(jīng)確認(rèn)發(fā)生質(zhì)量問題的全部不合格品，實施更換為合格產(chǎn)品。
2、服務(wù)人員專業(yè)度體現(xiàn)
     我廠服務(wù)人員，均經(jīng)過嚴(yán)格的上崗前培訓(xùn)，從產(chǎn)品性能、服務(wù)技能、安全規(guī)程、服務(wù)禮儀等方面進行全方位的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，因此我企業(yè)的服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)水平和素質(zhì)。可以為客戶提供全方位的產(chǎn)品咨詢及售后服務(wù)。
3、服務(wù)響應(yīng)時間及客戶評價
     我企業(yè)遵照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，落實售后質(zhì)量管理制度和質(zhì)量處理流程，接到客戶反饋后30分鐘內(nèi)給予明確答復(fù)，電話中不能解決的問題，可于24小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)和支持。

      企業(yè)的售后服務(wù)響應(yīng)速度及服務(wù)效果，一直以來均受到全國各省客戶的一致好評。

l  產(chǎn)品售后責(zé)任

（1）我廠實行24小時售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后于30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，我廠售后服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到指定地點，提供服務(wù)。

（2）產(chǎn)品在交驗前的一切質(zhì)量問題由我廠負責(zé)。

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，我方承擔(dān)一切責(zé)任。并根據(jù)故障情況進行部件更換、維修，直至整個電纜更換。更換部件的質(zhì)保期，將從更換之日起重新計算，所發(fā)生的相關(guān)費用由我方承擔(dān)。

（4）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我廠也將積極協(xié)助解決，全力滿足用戶的要求。

（5）因用戶設(shè)計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我廠將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我廠將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔(dān)。

（6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我廠將及時由專業(yè)技術(shù)人員免費提供咨詢服務(wù)，滿足用戶要求。

（7）真誠對待客戶的每一次反饋，由售后服務(wù)組系統(tǒng)的分析所出現(xiàn)的問題，研制出有針對性的，絕對可行的服務(wù)方案，做到第一時間的回復(fù)，并與客戶單位進行協(xié)商確定最行之有效，合理的處理意見，組織實施。

（8）總結(jié)每一次售后服務(wù)情況，并將服務(wù)前后的情況形成完整的記錄，供以后的分析和備查。
      企業(yè)設(shè)立24小時投訴電話024-54644139，在接到客戶的質(zhì)量投訴后，立即啟動，根據(jù)問題情況，公司將給出明確解決期限。

 

l    企業(yè)社會責(zé)任

      企業(yè)高度重視企業(yè)社會責(zé)任，于2012年導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系并于2013年通過認(rèn)證。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹立了高度的安全意識，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
      企業(yè)對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，企業(yè)成立了安全管理委員會，定期對公司的安全管理工作進行檢查，所有員工都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作，各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。
      企業(yè)各個部門、車間指派了安全管理員，雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律；習(xí)慣性操作、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了，不負責(zé)任的看慣了）行為。
      因為安全管理措施到位，所以企業(yè)至今沒有發(fā)生重大事故。
      目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，企業(yè)已建成了一個集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)，企業(yè)自成立以來企業(yè)污染排放符合國家和地方的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格遵守國家及地方環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)，至今未發(fā)生重大環(huán)境安全事故或相關(guān)投訴。
      企業(yè)還非常重視資源的節(jié)約,提倡節(jié)約用水、用電，企業(yè)專門定制“節(jié)約用水”“節(jié)約用電”的標(biāo)示牌貼于每個水池、電源開關(guān)旁，以提醒企業(yè)員工節(jié)約資源。

l  質(zhì)量信用記錄

在本報告期內(nèi)，我廠未應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題受過處罰和通報，也無其它不良記錄。在堅持“以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏得市場”的宗旨下，我廠獲得了“中國名商標(biāo)”“省名牌產(chǎn)品”“中國質(zhì)量獎”等榮譽，我們將為電力事業(yè)的發(fā)展更加努力奮進！

第三部分報告結(jié)束語

我廠把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，未來，我們將以團結(jié)實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，以一個時代領(lǐng)跑者的姿態(tài)，奔行于行業(yè)的前沿，為發(fā)展創(chuàng)造出奇跡，零九人將為之不懈努力。

本報告展現(xiàn)了企業(yè)在質(zhì)量誠信建設(shè)和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿意的，無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。